工行保定分行召开服务工作现场会

    7月15日，工行保定分行在所辖长城支行召开服务工作现场会，与会人员听取了长城支行推进规范服务工作的主要做法，观摩了长城支行富有特色、生动活泼的班前晨会，就站立迎接、文明用语、物品定位、服务环境等进行了广泛交流互动，围绕网点星级达标工作进行了深入、具体、细致入微地培训和讨论，听取了各网点落实星级达标工作的汇报。该行在服务工作现场会上，深入分析了当前服务工作的形势，进一步阐明了服务工作与经营管理、业务发展、银行形象、员工绩效等方面的关系，简要通报了今年该行服务工作的措施效果，以及网点建设工作情况，要求全行上下进一步增强服务意识，完善管理机制、落实工作措施、狠抓细节、坚持不懈、充满信心，努力推动全行整体服务水平更好更快地提升。
    一、大力推进网点星级达标工作、强化重点培育、跟踪提升效果、确保星级网点达标率达到30%以上。
    二、加强客户评价系统使用情况的监测、考核，按月对使用率排名后10位的网点进行通报。
    三、强化客户投诉管理，完善客户投诉处理预案，落实客户投诉管理机制和处理流程，努力保持客户投诉大幅度下降的势头。
    四、落实培训计划和方案，通过多种形式，有计划地开展不同层次人员服务理念和服务技能培训，进一步提高网点服务能力和水平。