工行榆林靖边支行在发展电子银行业务中，以营销企业网银证书版客户和个人网银证书客户为重点，从发展思路、营销方式、服务手段和考核机制四个方面着力，创新营销，促使网上银行证书业务的发展驶入快车道。截至7月15日，该行累增企业网银证书87户，个人网银证书2099户，超额完成三季度目标任务。
一、创新发展思路。针对当前电子银行业务发展的趋势和特点，支行创新电子银行业务发展思路，以满足客户深层次需求为导向，以拓展优质高效市场为手段，以提升电子银行业务收入为目标，在发展电子银行业务中，以营销企业网银证书版客户和个人网银证书客户为重点，采取公私联动、重点突破的营销策略，对企业网银的不同功能产品进行捆绑营销；秉承“每一个优质的公司客户里面必然有一批优质的个人客户”营销理念，全方位地宣传个人网上银行自助、安全、高效、方便、快捷的特点和优势，并以网上缴费站、银证转账、网上基金买卖、网银转账汇款等为切入点，大力推广U盾，为优质客户开辟新的金融服务渠道，不断提升电子银行业务发展质量，加快推进电子银行业务规模、质量和效益的协调发展。
二、创新营销方式。一方面，注重推介网上银行证书版业务的自助服务功能优势和科技服务优势，将“产品推销”转变为“优势营销”，以安全、高效、方便、快捷的自助服务功能优势和优良的技术服务优势吸引客户，不断扩大证书版客户范围；另一方面，灵活推介网银产品。对新开户的企业和个人，积极推介网上银行交易的自助、便利、实惠、保密的特点和功能，并通过在营业厅非现金服务区的现场演示和现场指导，以证书版网银安全系数高、有效保障资金安全为着力点，同时宣传近期开通企业证书版网银客户和凡属我行四星级以上的客户均免费赠送U盾的好消息，促进营销，动员普通版客户转化为证书客户。
三、创新服务手段。一是开展“面对面、手把手”现场指导服务。该行在营业部设立了电子银行服务区，发挥大堂经理和客户经理的作用，利用服务区内的自助终端为办理网上银行业务的客户进行现场指导服务，耐心指导客户如何自助注册开通网上银行、如何下载和安装U盾或客户证书、如何操作办理对账、汇款、转账等网上银行业务，使客户能熟练操作使用。同时，在现场指导过程中注重对客户进行安全提示，防止密码外泄和病毒入侵，使客户能安心地使用电子银行；二是建立售后回访服务制度。凡是办理了企业网上银行的客户，网点负责人或客户经理都要通过电话回访或上门了解客户使用情况，实行定期回访制，做好老客户的维护服务和新注册客户的技术指导工作。
四、创新考核机制。支行创新考核激励机制，把分行下达的任务指标科学分解，层层落实到各网点，做到“人人有指标，个个有任务”，并将电子银行业务营销纳入支行绩效考核体系，按绩取酬，强化压力传导，增强全行员工做好电子银行业务的责任感，促进员工积极营销推广证书版企业网上银行和个人U盾，推动了网上银行证书业务快速发展，提高了网上银行证书业务对优质客户的覆盖率，提升了电子银行业务质量和效益，促进了电子银行业务又好又快发展。
