为进一步加强和改进网点服务，强化二线为一线服务意识，提升全行整体服务水平，工商银行江苏省分行营业部坚持“四个落实”，加强网点服务坐堂管理，取得了一定成效：上半年各部室参加坐堂发现问题并提出合理化建议270余条，为有效缓解网点客户排长队、提升整体服务水平起到了积极的作用，受到一线网点的好评。
1、人员落实。营业部负责网点、个人金融和服务工作的相关领导,营业部机关各部室正副总经理、主任，支行行长、副行长及同级副职干部,营业部机关45周岁以下正科级干部以及支行本部正副主任等领导均能够认真执行《营业部服务坐堂制管理办法》，积极参加网点服务坐堂。
2、时间落实。所有参加坐堂的人员做到每月不少于一整天时间，每月至少有半天坐堂时间安排在网点月度客户高峰期，遇元旦春节等节日高峰期适当增加坐堂时间；分管服务工作的行领导及服务管理部门负责人，每月除参加坐堂外，还对辖内网点进行巡视。
3、地点落实。营业部机关部室按照挂钩行网点轮流坐堂，支行机关部室选择挂钩网点轮流坐堂，支行正副行长按照挂钩网点轮流坐堂，保证全辖不留“空白”网点；支行行长全年度对全辖所有网点轮流坐堂。坐堂网点与联系点制相结合，并兼顾市区、郊县和集镇等不同区域，以全面了解和掌握全行服务工作情况。
4、内容落实。加强网点现场管理，指导督促网点落实服务规范和相关管理制度，受理和调解服务纠纷，维护良好营业秩序；做好与客户的交流沟通，加强对中高端客户的营销和维护；了解客户的金融需求，征求客户对我行服务工作的意见和建议；开展服务调研，了解和掌握一线服务工作的现状和难点、热点问题，有针对性地制定服务工作制度、措施，为营业部网点服务水平的整体提升建言献策；关注和了解基层干部员工的工作和思想状况，帮助和指导基层干部提高管理水平；开展现场办公，帮助基层和员工解决工作和生活中的困难。
