工行大丰支行多措并举提升服务水平--银行界

今年以来，大丰支行深入开展“改革流程、改进服务年”活动，全力打造标杆网点，从服务设施建设到服务行为的规范，全面提升服务水平。
　　一、规范服务行为。加强管理，规范员工的仪容仪表和服务用语，切实落实服务的规定，提高服务质量；各网点当班人员提前半小时到岗，抓紧时间打扫环境卫生检查机具设备，做好班前准备工作，确保准时开门对外营业；同时加强员工的服务技巧和业务技能的培训，提高员工的综合素质和服务水平。按“人性化”服务需求，优化硬件设施和室内公告牌，分设等候区并摆设客户休息座椅，合理布放各类理财刊物和宣传品、报刊等服务设施，有效缓解客户办理业务的急切心情，努力营造舒适、温馨的业务理财环境，让客户感受来自银行贴心的服务。
　　二、优化服务流程。优化岗位资源配置，对业务流程进行整合。打破以前柜台专业化分工的限制，实行业务集中办理。在营业网点配备了专职大堂经理和营销经理，加强对客户的引导分流，针对不同客户，实施为个性化、差异化的超值服务。在理财办公室实行了分区服务并配备了理财经理，为贵宾客户提供面对面、一对一的理财服务。
　三、加强业务培训。建立教育培训机制，以提高员工业务素质为目标，有计划地组织广大员工进行新业务知识、业务操作规程与操作技能、服务仪表等的培训，全面提升员工的整体素质，促进了服务水平的提高。
　　四、实施服务检查。完善内部检查机制，加强对服务工作的组织领导，把优质文明服务工作纳入全年管理考核目标，建立服务状况监督台帐，定期进行检查，发现问题随时解决，对客户投诉件件有落实、事事有回音，决不姑息迁就。
　　五、强化服务监督。接受社会的监督，公开举报电话，通过媒体向社会公开了服务承诺内容，向社会各界发送征求意见函，对征集到的意见进行认真梳理，并积极采取有效措施整改，促进提高服务质量。服务考核长效化。根据执行服务规范情况，实施考核工作，引领员工不断提高服务质量和服务效率，全面提升服务水平，提升服务内涵，展现服务全新风貌。

工行大丰支行多措并举提升服务水平

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