7月12日，山西省银行业协会一行三人莅临长治汇通支行，对2009-2010年度全国千佳和全省百佳优质文明服务示范网点文明服务情况进行了检查考核。期间，省银协领导现场视察了工商银行长治汇通支行网点服务情况。支行靓丽的网点环境、完备的服务设施、细致的服务环节、丰富的便民设施、特色的理财服务给省银协领导留下了深刻印象，在充分肯定支行网点服务水平的同时，省银协检查组领导也勉励汇通支行继续一如既往抓好网点服务，持续优化提升网点服务水平，进一步提升服务水平，积极争创全国2011年度百佳优质文明服务示范网点。
2010年度，在市分行党委的正确领导下，在全体员工齐心协力努力下，汇通支行先后荣获中银协全国千佳和省银协全省百佳优质文明服务示范网点、国家级青年文明号、山西省特色银行、山西省分行旗舰营业网点等荣誉称号。2011年，汇通支行坚持以荣誉为新起点，在成绩上起步，继续深入扎实开展网点服务创优工作，持续提升网点服务水平，充分彰显优质服务的品牌标杆效应。
1、强化团队管理，凸现明星效应。在强化完善各项基础制度，推行网点服务规范管理同时，支行将团队化管理作为服务管理的重点，将网点服务视同整体团队管理，在规范各级人员的服务职责同时，强调团队成员之间的相互支持、相互补充和优势互补作用，让客户充分体现到我行的整体化系统化专业化服务。窗口人员是网点服务的重点，支行专门制订了服务明星评选办法，按月、季、年定期评选服务明星，在给予一定物质奖励同时，专门制作了明星风采展示榜，在网点显著位置摆放，既让客户充分领略明星风采，同时也极大调动激励了员工进取心。
2、强化服务效率，丰富多元服务。在积极推行弹性工作制，确保窗口服务质量效率同时，支行充分发挥多种手段强化多元服务，提高网点服务含金量。一是充分提高自助机具使用率，要求大堂经理将5000以下存取现业务引导到自助机具办理，专门为大堂经理配发了一定额度的新钞，为客户现场兑换。其次是积极开展网上理财零距离服务，将理财收益查询、理财产品购买等业务，由客户经理引导到理财单间现场为客户提供一对一服务，既满足了高端客户私密个性特色的服务需求，又保证了服务效率的方便快捷，获得了高端客户的认可好评；三是在非现金区服务区增加了小企业个人信贷专柜，实现个人信贷业务一站式服务，进一步提高了服务效率。
3、强化细节创新，扮靓网点形象。今年支行在全市首家倡导全员化淡妆上岗和规范礼仪服务，以靓丽的形象和规范的举止为客户提供优质到位的服务。在学习参观先进行经验基础上，我们在全市范围率先推出了电子集成像册，取代传统的塑料坐签，电子像册在保留员工岗位、职务、姓名等坐签信息基础上，我们还增加了工行企业文化口号、理财产品宣传、贵金属产品展示等信息，让客户在窗口办理业务的时候能充分感受我行产品服务文化，充分展现了我行特色个性化服务和高科技水平。
创优服务是一个渐进的过程，提升服务也需要不断的探索和创新，在今后工作中，我们将继续大胆探索，锐意创新，在创新服务水平、提升服务质量，树立一流服务形象上作出更加积极的贡献。
