近年来，随着互联网的普及和电子商务的迅猛发展，使得广大客户对电子银行的需求和使用率也越来越高。工商银行长治延安中路支行乘着开展“大学习、大联动、大营销”活动的东风，抓住我行以折换卡、免费赠送U盾等优惠措施积极营销，正确引导客户体验我行网银业务，享受网上银行在线交易的方便与快捷，不断壮大电子银行客户规模。
一、加强业务培训及管理、严格审查。支行按照电子银行业务操作规程全面加强员工新电子业务流程培训学习。重点要求客户经理、大堂经理在帮助客户填写开户资料时要规范，确定为本人签名。前台要针对电子银行风险要点进行重点防范，按电子银行各项制度流程认真审核的待授权资料，严格联网核查客户信息，坚决本人持身份证开办网银业务，严禁他人代为办理。
二、加强安全教育宣传、积极防范。为了打消人们对电子银行安全的顾虑，安心使用我行各项网银业务，支行在加强网银业务发展的同时，及时组织大堂经理、客户经理宣传电子银行使用常识，普及电子银行安全防范注意事项，让客户了解电子银行诈骗的形式和防范要点既“不要向他人泄漏自己的登录密码，不要到网吧等公共地方使用电子银行业务”，不断提高客户的主动防范意识，引导客户放心使用我行的电子银行业务。
三、加强客户回访及跟踪服务工作、真诚沟通。支行定期指定专人回访开办电子银行业务的客户，及时了解使用情况。相对中老年客户而言还有很多不理解、不明白的地方，特别是第一次使用网银业务的客户更需要银行的帮助。支行派专门人员为客户下载安装网银软件，耐心讲解登录、U盾、证书密码的使用方法。通过电话回访解答客户在操作中的疑问。在为客户提供优质服务的同时，不断扩大我行电子银行的影响及渗透力。
四、加强电子银行物品、档案管理，责任到位。支行对领入的U盾、口令卡等电子物品设定了专门的登记簿，每一笔电子银行交易产品如U盾、口令卡都由客户亲笔签名领取。对客户开办网银的各类核查证件、证书密码、U盾等都纳入科目核算，把单位、个人电子银行客户开立网银资料全部装订成册入凭证库由专人保管，严防客户资料信息外泄。
五、加强考核激励，全员营销。支行不断完善考核机制，全面展开电子银行营销。前台利用客户购买我行理财产品、保险、基金等时机，为其进行捆绑销售，并通过大堂演示教会客户正确使用网银业务，以不断扩大营销规模。行领导、客户经理等则积极走进小商品市场、学校、单位等集中营销、开拓批量客户。通过联动营销的方式加大客户覆盖力度。大堂经理通过营销系统识别重点客户,充分做好高端客户的网银产品推介工作。 提高全行上下联动营销，全力保障电子银行业务快速发展。
