工行长治山化支行多措并举推进网点精细化管理

    今年以来，工商银行长治山化支行在全力推进各项业务平稳、快速发展的同时，深感网点精细化管理对全行业务发展的重要推动作用，以总行开展的“改革流程、改进服务年”活动为契机，下功夫狠抓营业网点服务管理，努力改善服务质量，不断提升网点服务水平。

    一、为了让网点每位员工更好地服务与客户，支行在每天召开晨会时，分管领导或网点负责人总是及时对前一天的工作进行总结、提出意见或建议，并对当天的工作重点做出要求。同时每周定期组织员工集中学习一次，把上级行有关文件精神和培训内容及时传达给员工。使员工在综合业务技能、服务流程和产品营销等方面得以提升，提高的岗位胜任能力。

    二、明确网点负责人与现场管理人员的履职分工，要求其提高履职能力，并做到洞悉制度、熟悉流程、掌握业务运行风险点，加强服务意识、风险防范意识和处理问题、分析问题、解决问题的能力，实现网点现场管理水平的较大提升，为支行的业务发展保驾护航。

    三、为了使大堂经理的素质得以进一步提升，支行对大堂经理提出了更高的要求，工作中不断加强大堂经理的服务意识，规范大堂经理的服务行为、明确大堂经理的工作职责，构建“大堂制胜”工程，使客户得到更加完善的、高标准的服务。

    四、为进一步改进服务质量，提高客户对服务的满意度，支行要求网点柜员在工作中坚持做到消灭“无声服务”，确保“三声服务”、“微笑服务”，杜绝服务忌语，坐班行长随时进行监督，努力提高规范化服务水平。