大丰支行在“改革流程、改进服务年”活动中，着力研究服务的细节和流程，不断改进服务环节，优化网点服务七大流程，服务水平不断提升。
一是优化网点晨会流程。各网点上午提前半小时到班，做好营业前的准备工作，坚持晨训制度，晨训内容包括演练服务礼仪、检查员工仪容仪表、对前一天服务工作和营销工作进行点评，以提高员工士气口号结束晨会，网点主任须做好晨训记录。做好开门迎客，网点主任、大堂经理及柜面后台人员在门口列队欢迎第一批来我行办理业务的客户，向客户行欢迎礼，大堂经理迎客户而上，并询问客户需要办理何种业务，直至将客户引到相关柜台办理。通过迎客，给客户留下良好的第一印象。
二是优化客户引导流程。客户进入营业间后，大堂经理主动上迎询问客户需求，并善意提醒客户办理业务所需证件和资料，不仅使手续齐全的客户提前做好业务办理前的准备，提高业务办理效率，也使未携带相关有效证件和资料的客户不白白浪费时间，引起不必要的矛盾。对可以在自助设备上办理的业务，主动引导客户至自助服务终端上办理。对必须在柜面办理的业务，主动帮客户取号后请客户稍等叫号办理。通过引导可有效甄别客户，实现对客户的第一次分流。
三是优化业务咨询流程。对客户主动询问大堂经理相关问题，或大堂经理发现大厅内有客户不知所措，大堂经理要主动迎上，亲切询问需求，正确解答，及时有效地为客户提供相关的咨询服务，为下一步迅速快捷地办理好业务做好铺垫。
四是优化客户分流流程。排队人数较多时，大堂经理及时在客户等待区再次询问客户办理的业务种类，引导客户至自助渠道办理，再次进行客户分流，以减轻柜面压力
五是优化客户引导流程。大堂经理随时对营业网点内的客户进行分流，引导其使用自助设备。根据不同的高峰期，教会客户使用网上银行、代缴等其他业务办理渠道，营业网点清闲时，则主动打电话预约客户，指引客户使用新产品。通过教会客户使用新的业务渠道办理业务，一方面可节约客户办理业务的时间，另一方面也减少了柜面人员的工作压力，同时也提高了我行业务的电子化水平。
六是优化重点业务营销流程。大堂经理在引导客户时，寻找合适的客户询问：“您有兴趣了解一下 XX 业务吗？”，借机向客户推荐相关产品，同样在分流客户以及对等待的客户的主动询问过程中也可进行的询问，询问客户是否愿意了解一些新产品。如大堂经理在客户走进营业网点后，就可主动询问客户需求，寻找营销机会，重点客户主动引导至理财室，进人客户经理营销流程。柜员在柜面办理业务的过程中，也可根据客户在系统中的资料，发现潜在客户需求，将客户引导给大堂经理，由大堂经理对客户需求进行进一步挖掘，对有理财意向的客户，主动递送理财经理名片或记录客户资料等，这样，通过大堂经理和柜员在各节点对客户的主动询问及营销以达到适时推广新产品、新业务的目的。
七是优化投拆处理流程。客户现场提出投诉时，大堂经理记录好工作日志后，确认投诉内容是否属实，能现场解决的提出解决方案，征询客户意见，不能现场解决的承诺一定时间内解决，并耐心做好客户解释安抚工作，解决后征询客户反馈意见，更新工作日志。合理的投诉处理流程及时解决好客户的问题，减少客户抱怨，提升服务质量，从而进一步提高了客户的满意度。
