工行江西新余分宜支行针对网点少，客户集中办理业务等侯时间较长、意见较大的实际情况，在服务上大做文章，不断更新服务理念，增强员工服务意识，做到积极主动服务、延伸柜台服务、及时调整服务对策等多项措施，培养员工增强服务理念。
一、更新服务理念。该行领导始终认为优质服务、理念先行，因而不断更新服务理念，带头更新服务理念，要求员工做到的自己先做到，在全行牢固树立“以客户为中心，客户第一”的服务理念，认真落实首问责任制，工作中讲求服务效率、服务效益、服务效果。
二、搞好柜台延伸服务。该行在全力做好柜面服务的同时，不断优化劳动组合，认真落实贵宾窗口柜员岗位职责，完善服务设施、保持贵宾窗口的畅通，实时调整一班制柜员对外窗口，为客户及时办理各项业务提供保障；同时客户经理不断加强客户的维护工作，积极开展上门宣传、营销、指导客户网上银行转账、查询等业务，通过延伸柜台服务、密切了与客户的关系，提升了支行的服务内涵。
三、积极主动服务。该行的服务工作处处从一点一滴抓起，把客户满意不满意作为服务工作的落脚点，认真抓好服务评价系统的使用，发挥客户的服务监督作用，做到不推诿客户，及时、主动为客户办理各项业务，办好每一笔业务，同时不断规范服务行为，增强员工的主动服务意识，提高客户的满意度。
四、认真做好服务调查研究工作。做好各项业务的预测工作，针对平时的业务高峰期时段，即每月上旬是个贷客户存钱还款的高峰，中旬是分期付款客户存款还款的高峰，合理提前安排窗口，及时开启自助设备的转账功能，提前做好有效分流客户的准备工作；同时及时掌握有效信息，对一些大项目，大客户提前进行营销、攻关、提前设计营销方案，打有准备之战，做到无论何时何地的营销，都能体现我行的优质高效服务。
