工商银行抚州现金营运中心依托主题教育活动提升服务水平

工商银行抚州现金中心在“树立现代金融服务理念，打造一流金融服务品牌”主题教育活动，深化服务内涵，创新服务手段，全面提升员工的职业素养和综合素质，积极发挥团队优势，不断更新服务理念，丰富服务内涵。通过活动转变员工服务理念，提升中心服务水平， 努力构建“上级为下级，机关为基层，二线为一线，全行为客户”服务的大服务格局。
    一、将主题教育与服务行为规范化结合起来。该中心主动向支行和网点征求在现金和实物黄金调拨、凭证配送、款包接送、上门收款、现金整点、辅币兑换、离行式ATM管理工作等方面存在的不足和建议，将不同岗位的不同人员服务语言、服务效率、服务质量、服务环境、服务纪律和工作流程以及组织保障等项内容，都制定了具体的标准。不断寻找客户、网点的要求与中心服务工作之间的差距，并将征求到的意见、建议和要求及自身查摆出的问题，制订出切实有效的整改措施，明确整改责任人员，确定落实整改的期限，提高工作效率。
二、深化服务内涵。该中心依据《中国工商银行抚州分行服务管理考核办法》、《员工服务规范违规处罚办法》，制定了中心《服务工作管理办法》和激励措施。力促员工的服务意识从被动服务转为主动服务。完善投诉处理机制，对网点投诉的受理和处理实行首问负责制，力争投诉在一站式和规定时间里妥善解决。将上级行服务检查和中心服务自查以及网点对服务的反映，以及各种服务工作台账和工作日志，作为员工年终评先的重要依据之一来进行考核。定期进行服务检查、评比，并将结果与员工的工作业绩挂钩。激发全中心员工积极向上，热爱工作的良好氛围，形成你追我赶，人人争当服务能手的激情。
三、加强业务知识和服务技能培训。该中心积极组织员工参加上级行的各项岗位练兵和岗位培训、积极开展业务技能练兵，不断地加强自身学习，熟悉、掌握各项新业务、新产品、新流程。全面提高操作人员综合业务处理能力，通过考试，检验和巩固学习成果，并根据个人成绩建立台账进行管理，与个人绩效考核挂钩。