工行钦州分行根据区分行民主评议行风活动工作方案和钦州市纠风办《关于在部分政府部门和公共服务行业开展民主政风行风活动实施意见》要求，结合本行实际，切实抓好民主评议行风工作。
一、明确工作目标。为了做好民主评议行风工作，该行成立 “民主评议行风”活动领导小组，建立工作办公室，制定出《2011年民主评议行风活动考核评分细则》，召开了动员会，及时传达区分行和市纠风办民主评议行风活动精神，对活动进行总体部署，做到员工知晓率达100%。同时，聘请行风监督员，明确其工作职责、工作程序、工作方式，积极配合开展评议活动。把分行营业部、各县支行、钦州港支行，本部各部室、中心，钦州城区各支行列为评议对象并进行考核评分。该行以人民群众广泛参与为基础，以纠正损害客户利益不正之风为重点，以客户满意为标准，不断加强行风建设，使员工服务意识进一步增强，行风进一步转变，客户满意度进一步提高，力争达到考评中上水平目标，为我行持续健康发展创造良好环境，
二、落实评议内容。该行民主评议行风的主要内容包括六个方面。一是在依法经营方面，是否存在欺诈、不公平交易、霸王条款、强制消费等违规违纪问题。二是在诚信服务方面，是否存在不履行服务承诺、降低服务标准等问题。三是在事务公开方面，是否存在不按规定向社会公开办事程序及收费项目、收费标准、收费依据等问题。四是在办事效率方面，是否存在推诿扯皮、工作拖拉等问题。五是在服务态度方面，是否存在作风粗暴、门难进、脸难看、事难办、话难听等问题。六是在廉洁自律方面，是否存在乱收费、侵占、挪用、截留公款、私设小金库等问题。分行将评议结果纳入党风廉政建设责任制进行考核，并作为考核部门及其主要领导工作绩效的重要依据。
三、有序开展评议。分行通过多种渠道，征集广大客户意见和建议。一是组织专业部门向本专业服务客户发放调查问卷。二是公开诉求渠道，通过各种诉求渠道包括95588电话银行、客户意见簿等反馈收集客户意见和建议。三是组织政风行风监督员明查暗访。四是组织户外活动现场发放调查问卷等。
四、认真落实整改。该行坚持评改结合，纠建并举的原则。要求各行（部）严格按照分行的总体部署，对征集到的群众意见和建议，要进行认真梳理，落实专人负责并及时反馈，做到边评边改，评改结合，通过评议达到改进工作，提高效率，确保活动取得实际成效。按照属地的原则，分行本部以及各一级支行对照收集到的群众意见和建议进行认真整改，落实整改责任部门、责任人员、整改时限。
