延安分行以保护客户的合法权益为目标，“七剂良药”加强营业网点环境整治，为客户提供安全、诚信的金融服务环境，以安全、优质、高效、便利的金融服务全力以赴做好“世园会”期间金融服务，增强全行市场竞争能力。
一、加强保安人员的服务管理工作。该行要求各营业网点负责人对保安人员的出勤进行严格的考核监督，确保在营业时间内保安人员坚守工作岗位，认真履行保安职责，确保进入营业网点所有客户财产得到安全保障。特别要求保安人员对支取大额现金的客户及时进行安全隐患提醒，并护送客户到门外安全处乘车。
二、做好金融防诈温馨提示工作。该行要求各营业网点柜台外要统一放置“给陌生人或陌生账户汇款时警防诈骗”等温馨提示牌，有意识提醒客户给陌生人或陌生账户汇款时注意核实收款人真实身份，确保客户财产得到安全保障。
三、做好各类信息的公开发布工作。该行要求各支行、网点经常检查营业大厅内向客户公开发布业务收费标准、存贷款利率、办理业务种类等各类信息准确性，对调整利率、收费标准变更等要及时更正信息，保证信息披露正确、及时，确保客户知情权益得以保障。
四、做好客户个人信息的安全保密工作。该行要求各支行、网点在客户办理业务中要设立一米线管理，同时教育员工提高对客户个人信息的安全保密意识，不随意对任何人透漏客户的个人信息，尤其在举办与客户联谊、营销讲座等活动中避免用“大客户”、“百万元以上客户”等词语定位被邀请的客户，避免在无意中透漏客户信息，侵犯客户隐私保护权益。
五、做好人身安全隐患杜绝工作。该行要求各营业网点在大厅内醒目处统一放置“小心地滑”等温馨提示牌，对老年人要特别给予关照，浇灌花卉要注意地面不留余水，以防客户不慎摔伤，杜绝各种人身安全隐患发生。
六、遵守履行各种对外服务承诺。该行要求各营业网点严格履行对外公示的各种服务承诺，尤其要耐心为客户提供兑换残破币业务，严格按照挂牌公示的营业时间满时点提供金融服务，对因接送库车特殊原因迟到不能正常营业的，支行、网点负责人要耐心安抚客户，并做好解释工作。
七、做好客户投诉渠道的畅通工作。该行要求各支行、网点在营业大厅放置95588投诉电话，并保证线路畅通；同时向客户公布支行、网点负责人投诉电话、分行办公室服务办公室投诉电话及当地人民银行投诉电话，确保客户投诉渠道畅通无阻，保护客户的合法权益。
