近年来，工商银行长治分行牢固树立“以客户为中心”经营理念，按照打造区域“第一零售银行”的总体目标和要求，重视和加强客户经理队伍建设。通过组织对客户经理定编，梳理AFP/CFP和总行资格认证等人员岗位，并运用考试、考察等多种办法，将具备一定资质和具有良好品质、能力的优秀员工充实到个人客户经理队伍，使队伍的数量与质量都得到了较大程度的提高。
一、强化管理制度。市分行党委高度重视客户经理管理工作，将客户经理的管理工作真正纳入到了重要议事日程。通过几年的探索和实践，已经逐步制定并完善了一整套客户经理的管理办法与措施，为客户经理制定了较科学完整的行为准则，也为各支行、各部门和管理人员提供了有效的管理和监督依据。同时，为提高个人客户经理整体素质，培养和加强团队合作精神，搭建个人客户经理跨区域沟通交流平台，制定并实施了二级分行层面的个人客户经理例会制度。
二、强化业务培训。充分运用我行培训资源，广泛开展集中培训、骨干培训、自修自习等基础上，创新培训方式，陆续举办了多次经验交流会议，选择营销业绩突出的客户经理以营销案例为重点现身说法，与广大客户经理进行了交流，以会代训的方式收到了良好的培训效果；邀请他行专家来行授课，提高培训学习层次和效果；同时，积极实施送知识、送技能到基层的“援助计划”，积极深入部分支行网点开展重点帮扶。
三、强化绩效考核。依照总行考核模块并借助学习经验，制定了全行客户经理等系列考核办法，不断探索、不断完善产品计价、销售激励制度，激励客户经理不断创造佳绩，在促进各项业务发展、产品营销的同时，着力推进客户经理收入持续提高，强化费用配置的杠杆激励作用，突出客户经理岗位履职和基础营销贡献，使考核更科学、更合理、更具有针对性。
四、强化内控监管。坚持“内控优先、制度先行”的原则，严格个人金融业务操作风险管理，努力实现“重点环节重点监控、重点岗位重点监督、重点时段重点检查、重点问题重点整改”的防范要求。多次抽调基层骨干力量，针对客户经理管理管理开展了较大规模的内控检查，发现并整改、纠正了部分支行、网点的违章操作问题，强化对客户经理职业道德操守的培训教育，加强对客户经理岗位风险点的管理，在日常管理中严格按照岗位职责设置权限，通过检查重要物品、客户经理工作日志及调阅监控等形式，从源头杜绝客户经理持有权限卡、会计专用印章、现金、空白重要凭证、有价单证以及串岗等违规现象的发生。
