泰安工行肥城支行营业部开通绿色通道赢得客户存款千万元

近期，泰安工行肥城支行营业部深入贯彻落实总行“大联动、大营销”会议精神，大力开展以商品交易市场拓展为重点的营销活动，用优质服务吸引客户，开通绿色通道，在工、农、中、建等几家商业银行的激烈竞争下，成功赢得“鲁西、义乌商贸城”千万元存款。

    一是加强培训。利用晨会夕会的时间对员工进行培训，使员工不断提高传统业务的办理速度，提升新业务的熟练程度，通过细致的对处理过程和人员分配的讲解，使一些复杂业务和烦琐业务在相关人员的积极配合下高效率地完成。

    二是细化分工。发挥大堂经理作用，使客户一走进营业大厅就有人关注、引导，客户办理业务遇到问题随时有人指导、帮助，也使一些与客户之间的矛盾化解在柜台之外。

    三是加强服务。强化员工“优质服务从我做起”的观念，做到主动了解客户需求，处处为客户着想，让客户满意，经得起社会和客户的检验甚至挑剔。并通过学习服务安全，使员工充分认识到优质文明服务所带来的长远效益和综合效应。

    四是完善考核。突破考核难点强化监督约束机制。营业部不断完善考核机制，除在每季对柜员的综合考核中设置服务质量和业务量指标外，今年以来，出台了“服务明星”考核办法，通过客户评价、上级领导考评、日常工作质量考核等措施，每季度评选“服务明星”，并加大对当选人员的奖励力度，调动了全体人员的积极性。