建行加大神秘人检查力度提升服务质量

     近期，建设银行聘请神秘人，对全吕梁地区营业网点服务质量进行了全面检查，找出在服务工作中存在的不足。通过对检查发现问题的整改，我行进一步提升了营业网点服务水平，推动了服务工作再上新台阶。
 
   这次神秘人服务检查主要内容包括：营业网点环境、员工服务规范、大堂经理服务规范、个人业务顾问服务规范、自助设备五个方面。通过检查发现，建行建东所服务与员工面貌有了明显改善，整体服务水平有了新的提升。但也发现一些不足之处，在一些平常应注意的细节上扣了分，根据服务管理工作的问题，对照检查，逐条分析，制定了切实可行的整改措施，责任到人，处罚到人，限期整改，确保建东所的服务质量稳步提升。