为推进“改革流程、改进服务年”活动深入开展，进一步贯彻分行服务会议精神，工行榆林肤施路支行完善了行长“坐班”制，将行长“坐班”制规范化、制度化、常态化，通过“坐班”行长切身体察、吸纳意见、参与服务、现场管理、协调整改等实践，有效地推动服务工作的改进，促进支行服务品质的提升。
一是制定出支行行长“坐班”日程安排表，明确每位行级领导值班日期，做到人手一张，确保每日8.00—18.00时间有一名行级领导在网点营业室“坐班”，不留空档。要求坐班行长合理安排好自己的工作日程，在“坐班”时间必须在网点营业室现场“坐班”，放置好标识牌，如有特殊理由须向一把手请假，以便随时调换。
二是值班行长要做好“坐班”日志薄的登记工作，要求每日将营业期间服务工作中发现的问题、一线柜员的表现情况、库款接送安全、客户的合理化建议、整改措施逐一详细登记完善，一周后由班子成员进行会诊，找出服务中的薄弱环节，提出具体改进的措施。
三是值班领导每日查看服务意见留言薄，把握客户对网点服务的满意度，掌握客户对银行产品和服务的有效需求，找出存在问题的难点和症结，加强客户投诉分析把客户投诉作为发现问题、解决问题的重要途径，及时发现客户服务和业务流程中的薄弱环节和主要问题，为改进服务管理和优化业务流程提供科学依据。
四是“坐班”行长要在营业网点坐的下、坐的住、坐的好，既当指挥员又当战斗员，直接面对客户、面对员工，接受咨询、推介业务，切身了解客户需求和建议，发现问题，现场办公，及时处理服务营销和管理中存在的问题，有效缩短管理路径，提高现场执行力和服务效率。
通过行长“坐班”制，践行了领导为员工服务、上级为下级服务、二线为一线服务、全行为客户服务的“大服务”理念；通过行长“坐班”制，了解一线员工在服务、营销和办理业务中存在的问题，近距离触摸客户脉搏，虚心聆听客户建议，把握客户的有效需求，及时调整支行的服务办法和措施，使客户感到和谐、友爱和温馨，高兴而来，满意而归。
