今年以来，为了顺应当前金融市场竞争的客观要求，使服务内涵进一步深化，祁东中心市场支行改变过去那种服务手段只停留在治“表”的做法，对客户公开实施服务承诺机制，并将对客户提供服务的内容和质量标准、时间要求，以量化的形式在显眼的地方向客户公布，并请客户监督，对不能履行承诺的行为自愿认罚，承担责任，并向客户做出经济补偿。这项服务承诺的制定给广大企业和客户带来了极大的方便和实惠，同时，强化了支行柜台人员服务约束，有效提升支行“软”服务水平。
一、密切银行和客户的关系。使客户从银行的每一项承诺里，看到了银行讲文明，守信用的诚意和责任心，并从亲自感受到的服务中看到银行员工作风的转变，从而增强客户对银行的信任，提升了银行的信誉度。
二、有效地完善监督约束机制。服务承诺可使员工行为受到监督和约束，银行员工在受理业务的全过程都要在客户监督之下，增加了服务工作的透明度，使得每位员工都必须按照承诺制的要求保质保量受理每笔业务，接待好每位客户，既是代表银行履行承诺，也体现员工个人工作能力的高低，是一个人价值的具体体现。同时承诺制带有经济处罚，促使员工努力提高自身素质。
三、推动了银行同业间的文明竞争。一些银行为了争揽客户，采取不正当手段，既助长了金融竞争的无序，又助长了腐败风气的蔓延。对此许多企业和客户很是反感，银行间也被这种无序竞争弄得疲惫。通过承诺服务实施就可以使银行间从“暗夺”改为“明争”。企业、客户就可从服务的承诺中选择取舍。
其四带动银行整体效益的提高。商业银行的经营目的就是追逐利润最大化，承诺其实是一种“软”服务，它能无形地给银行带来实实在在的硬效益。
