落实“双基”抓流程 规范管理促发展

    建设银行娄底分行财务会计部为深入贯彻落实省行“双基”管理年活动要求，全面强化基层管理，细化基础管理，加大对柜面流程的梳理力度，减少冗余环节，力求各项工作更美、更细、更实，从而不断提升柜面操作的规范化水平和客户满意度，促进业务发展。

    网点物品摆放更美。对网点物品摆放，以规范化为基础，增强审美的感受。在物品摆放整齐、有序的同时，以科学的方法对各类物品的摆放进行规范：统一配备印章盒，要求终端显示屏与呼号机、扩音器成一条直线固定摆放，打印机、点钞机统一放置右手边，这样，既使员工操作更加方便快捷，又给客户营造了一个整洁、舒适、优雅、规范的服务环境。  

     营业前准备工作更细。 细致的准备是工作良好运转的基础。各网点高度重视每天的晨会，在会上进行每日一题、每周一案安全教育及学习，并随机抽考“每日一题”、安全事故案例、常见隐患和违章、操作标准等，使员工很快进入了工作的状态，以饱满的热情迎接新的一天的工作。晨会结束后，网点人员通力配合，柜员及时领取款箱、凭证包，保证按时对外办理业务，认真做到满时点服务。

    服务操作流程更实。良好的业绩来自优秀的服务。各网点在熟悉各项业务操作流程规范后，特别注意落实与务实：要求柜员接待客户时，能够迅速办理业务，从客户进门，到向客户问好、收取客户资料、清点现金、交易处理、打印凭证、客户签字确认、加盖印章、票据递接、送别客户等步骤进行标准化规范，形成一套科学高效的操作流程，有效提高了柜员的服务能力和业务水平。同时该行还利用现场和非现场检查相结合,以督促柜员的规范化服务，形成标准化服务的习惯。同时通过下发柜面一日流、对公业务操作规程等，要求基层网点认真组织员工学习操作规程，举一反三，有效降低差错，促进业务可持续发展。