建行河北省分行营业部大力加强客户服务渠道建设

    为进一步提升对高端客户的服务能力，有效提高个人高端客户满意度，建设银行河北省分行营业部积极推行个人高端客户分层服务，大力加强个人高端客户渠道建设，促进了个人高端客户的快速发展。
    

    一是加大财富中心建设力度。该部充分发挥财富中心在个人高端客户维护中专属渠道、专属产品、专属队伍的强大优势，进一步加大投入，加快财富中心建设，打造财富管理品牌。二是加强专职个人客户经理队伍建设。在个人客户经理队伍建设上，该部采取措施，围绕上级行提出的“四个基础目标”作出积极努力，即：把专职、专业的客户经理队伍建起来，把财富中心、理财中心的服务渠道用起来，把高端客户的服务流程、服务内容、服务方式、服务工具、管理考核方式及方法规范起来，把有价值的客户潜力挖掘出来，并向“终极目标”迈进，即提高销售额，提高客户满意度和忠诚度，降低客户投诉率。从而破解营业部高端客户发展的困局，推动营业部个人高端客户的全面、快速发展。 三是进一步完善组织架构。在本部有关部门增设财富管理与私人银行组，负责全区个人高端客户业务的管理。在保留原有财富中心的基础上，又选择4个综合性支行增设财富中心，形成5个可办理各种现金与非现金交易的全功能型财富中心，对所依附支行及辐射网点的高端客户开展服务、维护与拓展。同时，选择地理位置优越、客户资源丰富，已通过总行二代转型验收的综合性支行建设贵宾理财中心，对本网点的高端客户开展服务、维护与拓展。在其他机构建设理财中心，在其他暂不具备二代转型物理条件的机构建设理财室，共同形成服务高端客户的渠道网络。