建行孝义支行“把握第一”服务客户

      近几年，随着银行业整体服务质量的提高，金融产品同质化程度的增强，客户对银行的选择余地越来越大，特别是外资银行的进入，更给客户创造了挑选自己满意的银行和产品空间。这样一来，银行给客户的第一印象，充分决定了客户的去留。一个让客户满意的第一感受，关系到他（她）能否成为我行忠诚客户。

    因此，重视为客户所做的第一次服务、珍惜客户光临的第一次机会，给客户留下一个好的第一印象，就成为我行员工共同的追求。要达到这一效果，只有强化优质服务，把握第一，按“站相迎、笑相问、双手接递、快速办理、准确指导、礼貌道别、双目相送”八步服务流程，为客户提供感受完美的服务，进而提高客户满意度和忠诚度，留住和影响更多客户。