工行江西赣州南康支行大力推进电子银行业务确保实现“双过半”

今年以来，工商银行江西赣州南康支行在认真总结以往工作经验的基础上，坚持走开拓进取，持续快发展之路，使该行的电子银行业务驶入了快车道，确保实现“双过半”目标，取得实效。截至6月20日，该行企业新增证书客户72户，企业普及客户16户;个人口令卡4521户，个人U盾5074户，WAP手机银行4467户，个人电话银行1225户；中间业务收入153.72万元。
一、早规划，早行动，确定营销目标。为尽早完成电子银行各项任务指标，该行年初召开了专题会议，在分解落实此项任务指标的同时，提出了一季度开门红，二季度实现“双过半”，三季度超额完成全年的目标计划。为此，组织成立了专门的营销小组，本着抓大不放小的原则，深入市场，走访企业，根据客户的实际情况，按照客户的规模、业务量及交易额大小对客户进行细分，区别客户的不同特点进行认真研究，有针对性地营销电子银行产品，在方便客户的同时发展电子银行业务，并对网上汇划和普通结算在方便性、安全性和手续费支付等方面进行了对比分析，使客户真正认识到了网上银行的优势所在，确保“营销一户，成功一户”。
二、抓重点，找突破，谋求市场新天地。一是立足“以客户为中心、以方便客户为目标”，善于引导客户的需求，激发客户对于高品质服务的欲望。该行现有企业网上银行普及版客户近200户，为此，要求各网点大堂经理在工作中能够及时引导客户充分了解业务功能，熟悉业务操作，提高其使用积极性，促使其向证书版转化，并全方位营销“金融e通道”、“工行财e通”、“金融@家”等业务品牌，进一步扩大电子银行产品的品牌效应，满足了客户的更多需求，实现了“跑马圈地”，快速占领市场。二是以发展新业务为重点，上半年，通过产品宣传，抓住黄金、白银市场火爆的有利时机，引导客户在网上购买贵金属，在营销了电子银行业务产品的同时，又增加了相对稳定的中间业务收入，上半年实现电子银行代理贵金属业务收入24.89万元。三是以资产业务为平台，联动营销电子银行业务。营销贷款实行捆绑营销“工行吉祥四宝“产品。
三、抓售后、优服务，增强持续发展能力。要求客户经理随时掌握客户使用电子银行情况，及时准确的了解客户需求，完善各项服务措施，全力为客户解除后顾之忧，开展回访存量客户活动，有效启动睡眠户，提高企业网上银行使用频率和交易额，个人客户加强对客户的日常维护，采取电话询问和走访的方式，对“睡眠”企业进行有效统计、分析，帮助企业人员排除困难，确保正常启用。