为不断改进服务工作，进一步强化服务的责任意识，树立创新求市场、业绩求生存、服务求发展的观念，不断提高服务水平，提升客户满意度，工商银行九江分行在全辖网点建立营业网点服务工作“365一事一议”制。
所谓“365一事一议”制。就是营业网点在每天营业终了，利用班后会定期召开服务工作例会，就一天的服务进行点评，评议好的服务工作方法，分析一天中服务工作中存在的问题，做到“一事一议”。议题从基本礼仪规范、服务环境规范、员工工作规范、柜面服务规范、大堂服务规范、理财服务规范、投诉服务规范等方面全面规范营业网点现场服务。通过这项制度，不断推进服务管理工作中。
近年来，工商银行九江分行不断适应新的形势任务要求研究服务工作新举措、实施服务管理新方法，把服务工作作为经营管理的重要组成部分，与业务工作一起抓，努力实现服务与经营一体化，在经营中体现良好的服务，通过服务推动业务提速发展，收到了较好的效果。
一是员工服务意识进一步增强。该行通过组织员工开展“树立现代金融服务理念，打造一流金融服务品牌”等系列教育活动。“以客户为中心，服务创造价值”的服务理念已融会并延伸到每位员工的一言一行中。员工的主动服务意识、自觉服务意识有了很大的提高，“客户至上”服务理念得到融会贯通。
二是硬件环境进一步改善。近年来，工商银行九江分行从方便客户和满足客户多样化金融需求出发，加大了网点功能升级改造工作力度，先后对半数以上的营业网点进行了网点功能升级改造。ATM 机、CRS存取款一体机、电子银行自助设备、多媒体登折机等都进行了大量的投放。营业网点自助设备配备率已达100%。
三是员工素质进一步提高。该行通过近年来对员工进行职业道德教育和规范服务礼仪的分级培训和岗位练兵、技术比赛，员工的服务能力、服务技巧、业务素质有了大幅度的提升。
四是客户满意度得到进一步提升。该行通过季度客户调查、客户意见簿上的反映和客户调研以及近年来省行检查的数据表明，工商银行九江分行的客户满意度也是在逐年提升。
五是服务效率得到进一步提升。该行通过各种途径提高员工业务素质，拓展和推广自助银行、网上银行、电话银行、手机银行等现代高科技服务等一系列分流业务量,减少柜面压力的服务工作措施的组织落实，服务效率得到进一步提升。
六是客户有效责任投诉逐年下降。该行通过规范客户投诉处理，加大投诉处罚力度，客户有效责任投诉率逐年下降。2009、2010年连续两年实现了“零”有效责任投诉的目标。
