中国建设银行吕梁杏花村支行用心服务赢得客户

    随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。中国建设银行吕梁杏花村支行把服务作为立行之本，用心服务，得到了客户的信赖，人均管理客户资产近亿元，在金融行业激烈的竞争中立于不败之地。具体做法为：

    让每位员工保持良好的服务心态，保持良好的精神状态和工作风貌，让客户能感觉到你的真诚和用心。员工每天都坚持对每一位客户使用文明礼貌用语，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己热忱的心，展示着“以客户为中心”的经营理念。对待每一个客户都是新的开始，让客户对提供的服务百分百满意。

    用自己真诚的微笑来打动客户，得到他们的认同。服务态度是弥补服务过程不足之处的修复剂， 发自内心的微笑也可以打动客户。在银行里，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，是一种气质的流露，是微笑者对待工作热爱，对待大家真诚的体现。

    要站在客户的角度看问题，保证客户的利益。在办理业务过程中，尊重客户的想法，在非原则性的事上不要随便对客户说“不”， 向客户提供实实在在的服务。每次亲切问候，注重细节的服务，都能让客户有“上帝”真真切切的感觉，从而赢得客户的信任和支持。