建行唐山分行召开营业网点服务质量专项治理大会

    6月20日，建行唐山分行在唐山锦江宾馆饭店3楼会议室组织召开了“唐山分行营业网点服务质量专项治理活动”动员大会，辖区各县域支行、城区综合性营业机构主管个金工作的领导及各营业网点负责人参加了会议。此项活动主要以“60天改变一个服务习惯”为宣传口号，设七个主题，分三个阶段进行，阶段性活动主题是：问候、送别客户，微笑服务，礼貌用语，双手接递，专心工作；常规性活动主题是，大堂经理、个人业务顾问在岗；服务环境规范等。动员会上，对活动进行了安排部署，对基层行和营业网点组织开展好网点客户服务专项治理活动提出了具体要求：一是要提高对网点客户服务工作的认识，认真抓好落实；二是要认真做好网点服务质量自查工作，发现问题及时整改；三是要高度重视客户投诉工作，贯彻落实首接责任制，把问题解决在萌芽状态；四是要确保录像监控设备正常运行。