为进一步提高全行柜面业务处理效率,有效提升客户服务水平,明山支行充分依托电子银行及自助设备全方位分流柜面业务,有效缓解了柜面压力,提高了客户的满意度和忠诚度。
一、积极向客户营销网上银行、电话银行等电子产品,指导客户通过自助渠道办理基金、国债、转账汇款等业务。
二、加强客户引导,将查询、登折、缴费等低效业务分流到95588电话银行和多媒体终端等自助渠道办理。
三、分流转化批量代发代扣业务,积极开展代发工资“以折换卡”工作,增加电子银行客户群。
四、制定了提高ATM使用率的专项方案,将5000元以下的小额取款业务分流到ATM,把ATM的使用率纳入业务考核。
五、指导客户利用网上银行代收费功能,自助缴纳电话费、水费、煤气费等,在方便客户的同时,树立和强化电子银行收费缴费平台形象。
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