工行本溪平山支行细化网银售后服务拓展发展空间

工行本溪平山支行为进一步提高电子银行业务售后服务水平，完善对网银客户售后服务管理机制，坚持树立“以客户为中心”的服务理念，通过强化电子银行的售后服务，提高网银动户率和交易客户，拓展经营发展空间。

    一、明确职责分工。售后服务人员由支行电子银行产品经理和客户经理组成，服务内容主要包括指导操作、解答疑难、上门安装与维护等，并建立售后服务档案。
    二、 认真做好信息反馈工作。圈定重点客户，对他们实行售后特殊服务，尤其是对支行的高端存款客户，实行一对一式服务，在定期上门走访的基础上，强化信息反馈作用和一站式服务，凡是影响网银交易的故障，必须在第一时间内给予解决。

    三、加强营销提示。员工对现有持卡的客户或新开立个人结算账户的企业、个人客户作为网上银行发展对象，积极动员其注册“网银”，同时利用网银演示区现场进行售后的服务，第一时间演示“网银”的使用方法及注意事项。