2011年，工商银行长治分行紧紧围绕总行“五新”发展战略，结合本行实际，紧扣“一条主线、一个中心，四项重点”经营策略，明确目标任务，深化经营转型，加快创新发展，坚定不移地推进由“大个金”向“强个金”的战略跨越，努力提升个人金融业务在同业市场的领先地位。
一、强化存款基础地位，坚持在代发工资源头上寻求突破。该行始终树立存款立行的思想，主动深入到零售商品交易活跃、结算需求丰富的区域，大力拓展批发市场，扩大储蓄存款源头；改进储蓄存款发展模式，实现由散户为主向散户和批量相结合的经营模式的转变，努力竞争批量优质客户，实现重点单位代发工资业务的新突破，从源头带动储蓄存款长远发展。
二、以客户为中心，坚持在理财产品的营销上寻求突破。全行在稳存增存的基础上，深挖优质客户资源，抢抓市场先机，利用理财产品“风险较低、收益较高、个性化服务”的特点，通过各种渠道做好宣传营销工作，逐步扩大我行理财产品在同业市场的影响力，赢得社会和广大客户的一致认可。同时认真开展大联动、大营销活动，锁定目标客户，加强联动营销，使我行理财产品在重点区域、重点源头、重点客户取得突破。
三、加大渠道建设，坚持在个金网点改造上寻求突破。加快全辖营业网点建设改造步伐，切实做好2011年网点装修改造工作，尽快提升营业网点服务功能，满足客户的不同金融需求。结合全辖网点建设三年整体规划，分步分批，选择地理位置优越、客户资源丰富且目前营业环境较差的营业网点，上报2011年理财网点装修改造计划及理财金账户服务升级改造网点，提升网点的综合竞争力。
四、加大客户经理培训力度，坚持在业务培训上寻求突破。为建立一支与个人金融业务发展规模、发展速度相适应的个人客户经理队伍，充分发挥网点在零售业务营销中的作用， 今年全行将按照个人客户经理从事个人业务的岗位年限、业务水平、客户维护能力等方面分层、分类开展培训工作，按计划开展个人客户经理服务技能培训工作，加大对新系统、新产品和新业务的培训力度，加强业务培训的时效性、有效性和普及性，全面提高客户经理服务技能，提升客户经理业务综合素质和服务水平。
