工行榆林绥德支行以服务工作会议为动力增添业务发展新活力

近日，工行榆林绥德支行贯彻落实分行服务工作会议精神，多次召开会议，组织员工认真学习李行长对服务工作的八点要求和王委员在服务工作会议上的讲话，并紧密结合实际，部署新形势下的服务工作，推动“改革流程，改进服务年”活动深入开展。

    一是引导员工充分认识和理解服务工作的重要性和作用。从思想上高度重视服务工作，着力将服务与业务发展紧密联系，坚持以“客户为中心”，“服务创造价值”的理念，树立主动服务、全新服务、创新服务的意识，着力打造品牌影响力，为业务发展营造良好环境。

    二是致力于探索研究优质服务、绿色服务、和谐服务等多种服务特色有机结合，着力打造不可复制的服务优势，有效提升客户满意度。

    三是强化员工树立“服务成就未来，服务改变未来”的理念，坚持“全方位、高标准”的服务宗旨，导入科学服务管理手段，以“质量求生存，诚信谋发展”的服务宗旨为核心，形成“规范化运作，专业化服务，人性化管理”的良好格局，积极营造服务文化氛围，不断夯实服务基础，为业务发展增添新活力。

    四是坚持近距离触摸客户脉搏，虚心聆听客户建议，细致分析，准确快捷解决客户问题，“想客户所想，急客户所急”，从客户最希望办的事做起，帮在最需要的地方，关注最薄弱的环节，并要注重细节服务，关心客户细节琐事，努力把客户的事情办实、办精，使服务更具有活力，不断提高客户忠诚度和综合贡献度。