临近二季度末,存款工作面临激烈的同业竞争,工行榆林广济支行全力打好存款保卫战和攻坚战,从而确保该行二季度存款任务的顺利完成,为下半年的工作打下坚实基础。
一、领导高度重视,成立营销团队。该行专门成立以支行行长为首的客户经理营销团队,加大对重点企业客户、个人高端客户的营销力度。
二、加强队伍建设,充分调动员工工作积极性。该行充实营业室前台工作人员,强化大堂经理推介产品、引导客户、监督服务的职责,使文明服务工作更规范、更达标,以服务促进存款增长。
三、加强考核激励,严格奖惩制度。早在二季度初,该行就出台了《广济支行二季度员工绩效考评办法》和专门针对储蓄存款而制定的《劳动竞赛管理办法》。本着“谁营销、谁受益”的原则,其中对员工储蓄存款营销达到一定比例后实行分段奖励,并根据情况变化适时调整相关考核办法,充分调动了全员揽存的积极性。
四、建立大额资金支付内部报告、审批制度。该行从制度着手,专门针对大额资金流向制定了相关制度。要求网点所有人员,特别是网点负责人要实时监测本网点的资金变化情况,如遇大额转出转入或大额存取款,要严格把关,视具体情况及时向各级领导报告、审批,尽可能做好资金挽留工作。
五、加大培训力度,提升业务水平。该行利用业余时间,加大对客户经理和员工的业务培训力度,重点抓好产品培训,使员工充分了解和掌握各项金融产品的特点,能进行针对性营销,能有效把握业务操作流程,提升服务水平。全面提高从业人员的营销技能、业务操作技能、风险防范技能等各项岗位技能,提升全行整体服务水平。
六、走访营销,做好客户关系维护。在市场和客户细分的基础上,加大对优质客户的拓展力度。要求客户经理必须制定细致的优质客户维护计划,包括定期回访安排、打电话、发短信、登门造访,要及时全面做好客户信息反馈记录。从各个环节入手加强与优质客户的联系,增进彼此了解和信任。