建行长治城建支行结算产品“打包“营销初见成效

       相对于个人客户，企业客户电子银行产品覆盖率低，结算产品使用率更低，企业的领导及财务人员大都还沿袭以往的柜台交易，多年的操作习惯及惯性思维很难改变。为减轻柜台压力，提高服务效率，配合建行对公业务前后台分离的业务流程再造，建行长治城建支行组织相关人员梳理企业客户所能涉及并使用得到的结算产品、电子银行产品，集中学习，分析总结各产品的特点，针对不同类型的客户，揣摩客户心理及“口味”并设计匹配不同的“产品套餐”。譬如：地理位置偏僻的单位优先为其推介企业网上银行或者现金管理系统；商品贸易及批发零售类型的客户另外推荐电话支付业务及特约商户（POS）配套使用；思想传统保守的企业也要尊重其选择，可介绍其使用支付密码器；有外出结算需要的客户可选用方便快捷的单位结算卡；回单柜适用于所有的企业客户；营销过程中还不失时机为企业的高管及财务人员推介建行的个人网上银行、手机银行等电子银行产品，引导客户先从自身体验电子银行的时尚、快捷、安全服务做起。诸如此类，方法得当，产品适宜，结果可想而知，在短短的一个月里，几乎所有的产品都有客户签约使用，甚至有的客户同时签约四到五种产品，售后工作同时展开并得到客户的一致好评，企业客户结算产品专项营销活动渐入佳境。