为牢固树立‘以客户为中心’的服务理念,切实提高网点服务水平,建设银行承德双滦支行加大了服务检查和考核的力度,推出了网点服务质量通报制度。通过网点服务质量量化指标和网点服务质量考察指标对网点服务质量进行综合评价,囊括了柜台服务质量与效率、客户结构、自助服务渠道、现场检查、外部监督、发生违规案件情况、网点服务管理推进情况等指标,并将服务情况直接与各网点的收入挂钩。
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