工行延安分行稳步推进自助设备集中运营的几点做法

     为加强自助设备运营管理，提高集约化运营管理水平，提升自助设备运营效率和服务质量，延安分行根据总省行《关于实施自助设备集中运营管理的通知》精神，结合实际，多次召开业务运营改革领导小组会议，研究讨论在自助设备集中管理过程中遇到的问题、困难，并制定相应的管理措施，在分行自助设备运营中心基础上，成立了4个自助设备运营分中心，离行式自动柜员机集中装卸钞、日常维护、帐务集中三项集中度达到100%，自助设备运行率99.65%，开机率98.19%，自助设备的运行质量得到大幅提升，稳步推进自助设备集中运营管理工作，受到省行的好评和表扬。
 
    一、加强组织领导，周密安排。一是成立行长任组长、纪委书记任副组长，运行管理、信息科技、人力资源、财务会计、个人金融、电子银行卡、保卫、内控合规等部门负责人为成员的自助设备集中运营管理工作领导小组，负责自助设备集中运营各项工作的组织实施，统筹安排，扎实推进，确保全面完成自助设备集中运营管理工作。二是根据总省行行长的指示精神，多次召开自助设备集中运营管理工作座谈会，充分了解辖属基层行自助设备管理现状和实施自助设备集中运营管理的困难，梳理和明确各相关部门在自助设备管理中职责，并就前期制定的实施方案和实施细则的内容进行充分讨论。

    二、拟定制度，明确责任。为理顺业务流程关系，该行坚持“内控优先，制度先行”原则，制定了《延安分行集中管理离行式ATM加钞操作流程及要求》，明确备用金测算调拨、安全运行、加钞要求等，规范ATM机管理。结合总省行出台新的自助设备管理办法，制定了《延安分行自助设备集中运营管理实施方案》、《延安分行自助设备集中运营管理实施细则》等，明确自助设备集中运营管理实施目标、管理模式、岗位设置、实施步骤，明确各部门在自助设备集中运营过程中的职责和各级领导及相关员工责任。

   三、多措并举，稳步推进集中运营改革。为提高自助设备集中运营度，一是在分行现有自助设备中心基础上，成立了4个自助设备运营分中心：洛川支行分中心、甘泉支行中心、吴起支行中心、子长支行中心，计划2011年逐步实施自动柜员机集中供钞，力争在2011年底前全面完成，并在条件成熟的前提下逐步实现离行式、在行式自动柜员机的集中装卸钞管理和账务集中管理工作；二是根据目前分行自助设备运营中心管理规模和人员状况，加强对自助设备集中管理，对城区13台离行式自助设备全部上收分行统一管理，由分行自助设备运营中心集中负责加钞、帐务核算、维护与巡检；二是分片设立4个自助设备集中管理分中心，由分行自助设备运营中心负责定期检查指导、业务培训。三是分行现金营运中心对城区在行式自助设备实行集中供钞，网点负责在行式自助设备管理的日常维护、耗材领用、安全巡检、解决客户求助等工作。
 
   四、明晰责任，奖优罚劣，运行效果明显。为了完成总、省行 “自助设备运行率”的目标要求，一是明晰责任，奖优罚劣。2011年初就自助设备的运行质量出台了明确的量化考核指标和奖惩办法，拿出切实可行的考核办法和奖罚措施，加大考核力度，细化考核细则，促进各网点自助设备服务质量和能力，取得了较好的实际效果。二是自助设备集中运营管理即离行式自动柜员机集中装卸钞、账务集中、日常维护情况三项集中度均达到100%，按时完成省行序时任务。三是自动柜员机日常运营效果明显：自助设备运行率99.65%，开机率98.19%，运行质量得到大幅提升，实现了稳步推进自助设备集中运营管理工作进度，不断完善自助设备管理及延伸金融服务的时空界限能力。