2011年3月12日至25日，我在哈尔滨培训中心参加了中国建设银行2011年度第一期基层机构负责人培训班，系统学习了公司业务、个人业务、绩效管理、团队建设、营销技巧、风险防范及领导艺术等。作为一名刚从机关后台部门交流到基层行的负责人，能够接受如此高规格、高水平的业务培训，我深感机会的来之不易，所以我倍加珍惜每一堂课，理解领会培训师的观点及总行业务部门相关领导的政策导向，通过聆听领导讲课，同兄弟行沟通交流，使我对经营管理认识上更上了一层次，对做好本职工作更增添了信心，深感受益菲浅，收获颇丰。
一、对如何当好领导有了更大的信心。
“没有落后的员工，只有不称职的领导”。做为单位的一把手，市分行党委把一个单位的整体交给我们，责任重大。当领导其实就是对员工进行有效的引领和辅导，业务发展不上去，员工出现问题，责任在领导。当好领导，首先要不惧困难，要有阳光心态。要不断增强挑战意识，给自己设立有挑战性的目标。痛苦和挫折是一只狼，要战胜它你必须是狼，因此不要埋怨工作的繁重和劳累，不要只强调所处环境的恶劣和竞争的不利条件，因为真正的快乐，是挑战困难后的结果。当领导的过程，就是解决困难的过程，没有经历深刻的痛苦，我们就体会不到酣畅淋漓成功的喜悦；当好领导，要学会欣赏员工。如果把眼光放到每个人的优点上，则人人都是可用之人。如果把眼光放到每个人的缺点上，则人人都是无用之人。因此不要试图改变员工的缺点，而是发挥员工的优点弥补他的缺点，这就要求领导平时要注意欣赏员工取得的成绩，善于倾听，乐于了解员工的观点和需求，在员工遇到困难的时候给予帮助，遭受挫折时给予鼓励，出现问题时给予指导；当好领导，要胸怀宽广，具有人格魅力。在工作中要敢于承担责任，敢于自我批评、自我反省，能承受压力，知难而进，遇事不推，不强调客观。在内部管理上要为团队制定铁的纪律，同时也要懂得包容，宽严相济。
二、对如何增强营销效果有了更准确的认识。
营销方式多种多样，总结起来有三种境界，要想提高客户对我们的忠诚度，这三种方式即可单独使用，又可组合使用，总之，适合的就是最好的。第一种：软磨硬泡，投其所好，频繁拜访，沟通感情。第二种，凭借专业的知识和丰富的经验，深入把握客户的需求，为客户解决问题，实现双赢。第三种，打造个人品牌，致力于和客户建立长远的信任和合作关系。营销必须做到精准营销，营销过程中要时刻对关键人进行分析。营销一个产品，主要涉及四个关键人：即决策者、使用者、技术把关者和教练，其中教练至关重要，他是我们的眼线和客户内部关系的协调者。在营销过程中，必须不断分析四种关键人的身份，特别要处理好同教练的关系。营销要全方位进行，上至高层，下至具体经办人员，任何偏向一方，都可能头得脚轻，事倍功半。要留意竞争对手，尽量早的了解项目情况，及时介入。探求客户真实的需求和想法，通过交流，使影响产品需求的标准向我们倾斜。与各角色有效沟通，揣摩个人与组织利益侧重，使四种角色意见趋于一致，使我们的产品营销成功。
三、对如何处理风险防控与业务发展的关系有了更好的把握。
业务发展与防范风险是有机统一的，这是由银行的经营性质所决定的。我们是上市公司、股份制商业银行，发展是第一要务，提高效益是最终的追求目标；我们又是高风险企业，经营的是货币，只要经营一天，风险就会存在一天，因此我们在抓业务发展的同时，必须时刻提高警惕，加强内控管理，防范案件风险。处理好“加快业务发展”和“防范风险”的关系，就是落实科学发展观，实现各项业务又好又快发展。要坚持在“好”的基础上求“快”，前提是“好”，然后是“快”，前提是“质量”，然后是“速度”，我们追求的又好又快发展，是有质量的发展，是速度与结构、质量、效益相统一的发展，是持续稳定健康的发展，而不是片面的、盲目的、不计成本的、粗放的发展。业务发展了，经营规范了，员工收入提高了，员工的归属感就会增强，遵章守纪、合规操作、珍惜岗位的意识就会得到提升，全行的案件风险防控能力才能增强。
