工行长治五马支行有效降低远程授权拒绝率

    为进一步降低远程授权拒绝率，提升远程授权质量，工商银行长治五马支行高度重视，通过全面深入地分析远程授权遭拒的原因，有针对性地采取多项措施，不断提升远程授权通过率，提升支行的服务效率。

    一、加强业务培训，规范柜员的操作。该行利用晨会、周例会组织柜员学习授权业务知识，尤其针对影像不全、影像不清晰等拒绝率较高的业务进行重点培训，要求柜员严格按照《山西分行远程授权常用交易操作指引》的要求处理业务，使每位柜员熟练掌握所做业务所需资料和风险控制环节，规范业务操作。

    二、加强现场管理人员履职，强化事中控制。该行要求现场管理人员提高自身业务素质，认真履职，严格把关，加强网点现场审核业务的真实性管理，从而能够实时预防、制止和纠正核算管理及业务操作中的违章、违规行为，防范和化解运行风险，进一步提高远程授权质量和现场管理人员的履职能力。

    三、加强对业务案例的学习和剖析。该行将每一笔拒授业务收集起来，认真分析拒绝原因，通过分析讲解违规操作可能带来的风险隐患，使柜员认识到操作随意和规避反交易带来的潜在隐患，提高柜员的风险防范意识，养成严谨的工作态度和良好的业务操作习惯，避免遭二次拒绝，确保所办业务的合规性。

    四、加强与市分行相关部门的沟通。前台柜员对于新业务操作中的有关情况，及时与远程授权中心人员取得联系。对不能确定是否合规的业务及时与授权人员沟通后再行处理，同时要保持电话通畅，方便授权人员电话联系，尽可能减少因沟通不力而导致的无谓拒绝，提高远程授权效率。