今年以来，延安分行按照总省行工作思路，以信贷结构调整为主线，“五抓、五提” 统一全员思想认识，积极推进信贷经营转型和管理创新，不断优化和调整信贷结构；突出“宽进、严审、实管”的政策要求，加强防范和控制信贷风险，确保信贷业务持续健康快速发展。截止3月末，各项贷款余额突破100亿元大关，贷款不良率控制在2%以内。
一、抓目标，提措施，统一全员思想认识。2011年，该行紧紧围绕省行专业目标，认真分析当前面临的经济形势和新的挑战，根据延安地域特点，把信贷结构调整作为一项重要的基础工作来抓，全行上下统一思想，提高对“抓业务就是抓客户，有了客户才能开展深层次多产品的联合营销”的认识，使客户通过各种渠道认识信贷产品，积极推进信贷经营转型，达到“规模+效益+客户”三赢的目的。
二、抓培训，提素质，熟练掌握信贷产品特点。该行部门联合对全辖客户经理、营业经理、临柜人员有组织地进行信贷产品的培训，促使客户经理熟练掌握信贷业务的功能特点，为开展信贷营销夯实知识基础。同时以新产品、新业务为载体，以“集中”培训、“面对面”培训和“上门”培训等方式不定期培训，使客户经理熟练掌握信贷产品的性能、特点、优势，以信贷产品组合营销着力为新老客户提供更全面、周到、贴身的“一条龙”信贷服务，吸引更多客户使用新的信贷产品增加中间业务收入。
三、抓营销，提服务，规范、高效办理业务。该行以“改革流程、改进服务年”为契机，要求客户经理深入客户，了解客户，贴近客户营销，提高服务水平。一是部门之间横向联系，“以客户为中心”，分行统一策划，制定综合营销，实施一体化营销，加快推进跨行、跨部门、跨专业的综合营销。二是强化上下联动，通过高层营销、客户经理营销、前台柜员营销等多层面、全方位协同配合建立由上至下、由下至上的联系机制。三是强化前中后台联动，信贷审查监督提前介入营销环节，加强对客户经理的业务指导、培训、沟通，规范、高效办理业务。
四、抓考核，提进度，提升信贷市场竞争力。该行为确保信贷业务健康发展，分行指定专人考核，定期通报，按季兑现；同时各支行、各网点均有专人负责活动的考核上报工作，坚持“谁营销、谁受益”；对营销成果实行动态监控，量化考核，绩效挂钩、奖罚并举，调动全体员工营销积极性；同时，及时总结经验，寻找差距，反馈信息，制定相应措施提升信贷市场竞争力。
五、抓风险，提内控，提高信贷风险控制水平。在营销过程中，该行要求客户经理严格执行内部信贷风险控制规定，一是公司业务部门积极配合内控部，强化对重点岗位、重要时段，重点人员的监督和检查；结合《员工违章违规违纪积分考核办法》，在岗位职责中明确内控及风险防范有关内容，防微杜渐；二是落实银监会贷款新规“三个办法一个指引”、“实贷实付”和“受托支付”等监管支付要求，规范和强化贷款风险控制。三是按季度组织排查信贷业务风险点，通过主题教育活动不断强化客户经理对信贷业务规章制度学习，进一步提高遵章守纪和依法合规经营的自觉性，促进信贷业务健康持续的发展。
