工行毕节分行强化问责全力提升服务质量

    工行毕节分行高度重视服务管理，将服务工作常抓不懈，在工作中加大检查、问责力度，确保持续提升服务质量。
    一是要求各支行、网点负责人必须提高优质服务意识，与业务工作一起同安排、同布置、同检查。严格按总行《营业网点服务规范指引（试行）》及《毕节分行营业网点服务规范管理处罚细则》文件的要求，再次认真组织学习对照，严格执行规范化服务标准。
    二是要求各支行、网点负责人必须严格管理，按《省分行营业网点标准化服务工作检查表》的要求，制定、完善各项服务制度及服务档案。按要求认真做好每月一次的服务自查工作。在6月份内必须补充、完善服务制度及服务档案，将规范化服务切实落到实处。
    三是近期在全辖重点整治无“三声服务”及“三声服务”不规范行为。在检查及调阅录像中，大堂人员未披绶带上岗、未认真履职、柜面员工使用文明禁语、未使用“三声服务”的，将在绩效考核中扣减相应分值并处罚责任人。
    四是要求网点利率显示屏必须及时更新，各自助设备及机具出现故障要及时上报并有记录。
    五是要求各支行、网点必须以总行《营业网点服务规范指引》为标准，规范网点服务标准和内容。在网点大堂、现金、非现金、理财、客户休息、自助服务等区域必须保持整洁卫生，不得随意摆放与业务工作无关的物品；每笔业务结束必须使用客户满意度评价系统。如有违反按规定进行处罚。