工商银行三峡铁路坝支行借“巾帼文明岗”荣誉狠抓服务促存款大增长

     2011年，工商银行三峡铁路坝支行被中华全国总工会、全国妇联授予“全国巾帼文明岗”荣誉后，该行以此为契机，进一步狠抓服务，以服务促发展、提升核心竞争力，促进储蓄存款较快增长，截至5月31日，存款比年初净增6176万元。

   一是统一服务渠道建设品质标准。构建以物理网点为客户服务的核心渠道、电子银行和自助银行为交易主渠道、客户经理为销售主渠道的立体、多元的渠道体系。

   二是建立差异化的客户服务体系。按照“硬分区，软分层”要求，科学分类管理客户，分层高效服务客户，满足客户个性化的服务需求。

   三是切实改善窗口服务。建立量化的服务质量监测和考评体系，科学评价考核服务质量，推广文明用语和普通话，执行服务规范，加强现场管理、明查暗访和协调推动。

   四是健全售后服务体系。要高度重视客户的投诉，提高投诉事件处理时效和质量，提升援助客户的能力。

   五是推行内部服务规范和承诺，确保优质服务向客户的有效传导。努力固巩去年服务达标项目建设成果。