工商银行鹰潭余江支行全面培育服务价值理念

    工商银行鹰潭余江支行紧紧围绕总行“建设一流企业文化，培育服务价值理念”的精神，从更新服务理念，积极主动服务，延伸柜员服务，谋划超前服务等多项措施，全面培育服务价值理念。
    
    一是更新服务理念。该行更新服务理念从领导做起，领导带头更新服务理念，树立领导为员工、为一线、为客户大服务格局，并接受员工、社会监督，同时要求员工向领导看齐，落实以客户为中心，客户第一的服务理念，讲求服务效率、服务效益、服务效果。
   
    二是积极主动服务。该行服务工作从细微真诚入手，把客户满意不满意作为服务工作落脚点，推行服务工作首问负责制，限时服务制，积极主动服务好每一位客户，办好每一笔业务，同时从制度上规范员工的服务行为，以增强员工的积极主动服务意识。
   
    三是延伸柜台服务。该行在认真做好柜面服务的同时，通过优化劳动组合，配备多名客户经理，深入乡镇、社区、企业开展上门宣传、咨询、营销和进行客户维护服务，通过延伸柜台服务、密切银企、银客户关系，从而提升服务内涵。
   
    四是谋划超前服务。该行在做好常规服务工作的同时，用发展眼光谋划超前服务，通过收集未来可发展的业务信息，从社会聘请业务信息员，了解掌握有效的信息，提前进行攻关，做好营销预案，预约合作意项。对存量大客户、优质客户原有客户合约快到期的，提前进行提示服务，开展联谊攻关，从而稳定其客户群。