建行长治县支行五增强提升服务水平

  近日，建行长治县支行为落实二代转型，切实提高服务能力，全面增强核心竞争力，从实际出发，着力注重培养全行员工服务意识，提升服务水平。

    增强“以客户为中心”的经营理念。一是对优质客户，畅通专用窗口通道、采取主动走访上门服务。二是根据客户办理业务的轻重缓急，采取急事急办，难事特办的方式，尽量为客户提供方便。三是充分利用建行业务平台和产品种类多的特点，积极向客户推介各类金融产品，让客户切切实实了解建行的金融产品，使用建行的金融产品，实现银客双赢。

    增强责任意识。充分调动各岗位职能，发挥员工的工作积极性，利用一切机会宣传建行、营销建行；在每日晨会上讲评前一日的工作，表扬好人好事，增强了员工踊跃投身建行事业、积极投身业务营销、勇担责任为客户服务意识。
 
    增强目标意识。为各项业务快速发展，制定营销方案，出台营销目标，充分挖掘客户市场潜力，提升网点同业竞争能力，竭心尽力完成既定目标任务。
  
    增强团队意识。充分调动全体员工的工作积极性，根据县自然区域的划分，进行包片分组公关营销，形成全员营销大格局，同时出台相应的考核办法，以有效鞭策，鼓励全员树立为业务发展团结一心的大局意识，强化团队营销意识，形成工作合力。
   
    增强服务意识。以“无差错、零投诉、办事快”为目标，全力推进服务品质提升，增进银客感情，密切银企关系。同时按照分区服务、分窗口服务的要求，做好识别客户、分流客户、引导客户、尽量缩短客户排队时间，以优质高效快捷的服务，赢得各项业务有效增长。