建行沁水支行加强电子银行业务分流

    为进一步加强电子银行业务分流，减轻柜台员工工作压力，建行沁水支行采取积极措施，召开了专门的工作会议，并制定了如下工作措施：一是由值班领导每天坐班营业大厅，协助大堂经理进行客户的分流和引导，并及时处理一些客户纠纷。二是全部交警罚款业务移至电子渠道，做好客户营销工作。三是加强对大堂经理的业绩考核，完成好的将给予奖励。四是加强对全行员工电子银行业务的学习教育。五是做好优质服务，坚决不允许出现因为服务原因而出现的客户投诉。通过全行员工的努力，沁水支行2011年以来未发生一笔柜台缴纳罚款业务，也未因此而发生一次客户投诉，而且增加了一定量的银行卡和个人网银高级客户，为支行各项业务的发展以及电子银行账务分流率的提高起到了积极的推动作用。