建行山西大同分行加强总行营业网点服务质量新标准的培训学习

　　为促使营业网点员工及时、准确地了解和掌握总行新修订“全行个人业务营业网点等渠道服务质量调查评价标准”有关内容和要求，使新标准能得到有效的贯彻实施，提高全行网点的柜面服务水平，近日，大同分行召开营业网点服务质量调查新标准宣讲会，分三批次对全行所有柜面人员进行了轮训，参加培训的包括网点经理、客户经理、个人业务顾问、大堂经理及高柜柜员共计300多人。

　　会上，企业文化部详细讲解了总行新的《全行个人业务营业网点服务质量调查评价表》修订目的、依据及特点，指出了新标准范围大、标准高、内容细、规定实的明显变化，并在对新旧标准作了认真的对比分析后，逐条逐项地将新标准进行了学习和讲解。学习会上，企化部还重点强调了今年省、市分行对服务质量检查考核工作的相关政策和具体措施，要求柜面人员要认真学习并掌握总行制定的服务新标准，边学边做，克服畏难心理，改变不良行为，把标准和要求落实到具体行动上，在养成习惯上下功夫，在改善服务水平上做文章。同时希望大家要将改善服务作为赢得客户、创造效益、增加收入的必然选择，培养发自内心的服务精神，设身处地为客户着想，自觉主动地将服务规范做好做扎实，让客户满意，让领导放心，让自身受益。

　　为保证新标准的贯彻落实，企业文化部还深入到部分网点利用晨会对总行新服务标准进行宣传，近期还将组织全行柜员人员进行考试检验学习成果。