建设银行承德分行狠抓柜面服务质量

    针对当前柜面服务的新形势和新要求，建设银行承德分行采取措施狠抓服务质量管理。通过完善柜面服务督查办法，重点围绕网点环境、文明用语、办公用品摆放、服务质量、服务效率及客户表扬和投诉、现场客户评价等组织每周不少于一次的柜面服务检查，把服务质量作为提高核心竞争力的重要考核指标。他们外聘了服务监督员对全行柜面服务质量进行不定期监督，及时掌握了解客户对本行柜面服务满意程度的第一手资料。优化服务环境，提升管理档次，对营业网点的环境布置、营业柜台办公用品的摆放等进行统一的标准化管理，做到整齐划一，进一步推动优质服务向更高层次迈进，全面提升本行客户服务水平，使广大柜面服务人员以全新的姿态、全新的形象、全新的作风投入到全行柜面服务工作中。