为进一步提升全行服务水平，贯彻落实总行“改革流程、改进服务年”的工作要求，近日工行榆林广济支行召开全体职工大会，认真贯彻落实分行服务培训暨服务工作座谈会会议精神，通过学习分行党委委员王力作的题为《积极推进服务转型、切实提高服务能力、全力营造榆林分行的服务工作新格局》的服务工作报告后，为了进一步深入推进全行服务工作的改善和服务水平的提高，提高全行员工对服务工作重要性的认识，增强全体员工的紧迫感和使命感，全面提升服务品质、服务效率和服务形象，提高网点发展竞争力。
一是以“改革流程、改进服务年”为主题，坚持实施“服务质量标准化、基础服务规范化、需求服务差别化、服务管理精细化”的服务原则。以卓越的服务，培育员工的职业价值。加快服务效率的提高和精细化服务工作的深化；解决网点客户排队问题；建立服务工作考核、服务质量监测和客户服务投诉管理机制，努力使全行员工服务意识和理念能有一个大的提升、服务质量和服务效率能有一个大的提升、服务技能和服务环境能有一个大的提升、客户满意度和社会美誉度能有一个大的提升。
二是加强员工思想观念教育。从根源上狠抓员工的思想教育，树立他们正确的人生观、价值观，彻底从思想上转变员工的服务观念，组织员工学习分行服务方面的相关制度、办法，全面提高员工对服务工作的再认识，增强改进服务的主动性和积极性，使员工进一步认识到服务工作的重要性、认识到服务工作对促进业务发展、提高经营效益、增加个人收入和提升社会形象的现实意义。
三是加强员工服务技能培训。要多形式、多层次组织员工进行全方面业务培训，调动员工学习新理念、新知识、新业务、新技能的积极性，确保新业务投产、新产品推广、新业务办理等不受影响。利用晨会、月会、职工会等，做好各专业的业务培训，确保业务升级、流程改革、制度变更等不影响客户业务办理效率与质量。 不断提高员工综合素质，提高服务效率和服务质量。
四是进一步加强对大堂引导员的培训和管理工作。使她们熟练掌握了解我行的各类产品业务，准确识别客户、引导分流客户、服务客户，真正起到大堂制胜的作用。
五是坚持行长“坐班”制度。通过行长坐班，了解一线员工在服务、营销和办理业务中存在的问题，掌握客户对银行产品和服务的有效需求，找出难点和症结，调整支行服务管理办法与制度；通过支行领导切身体察、吸纳意见、参与服务、现场管理，了解客户需求，直接面对客户、面对员工接受咨询、推荐业务，促进服务质量的全面提升。
六是继续执行二线为一线服务的工作原则。支行的办公室要有效解决制约一线为客户服务过程中遇到的实际问题，提高为一线服务的工作效率、加强二线为一线服务保障。
