农行湖南红旗支行再夺全省基础网点储蓄存款第一名

 今年以来，农业银行湖南邵阳分行红旗支行把组织资金作为发展的根本，通过自我加压力，树立‘行兴我荣，行衰我耻’的理念，在挖掘储源上动脑筋，在服务上下功夫，追求卓越，努力赶超，取得了不俗的业绩。截至6月10日，储蓄存款余额达27490万，比年初净增11813万元，比3月末净增9135万元，平均每天增加储蓄存款73.83万元，完成支行分配全年储蓄存款任务的738%。在2011年省分开展的“夏日激情”基础网点（城市）储蓄竞赛活动中，荣获全省第一名。据了解，这是红旗支行继2010年在“欢庆上市，收获金秋”活动中荣获全省基础网点第一名之后，再次获得此项殊荣。
　　
    细管理。该行从管理入手，对本网点人员的服务现状、服务习惯进行分析，对附近同业网点的发展态势、客户结构和服务需求等进行调查摸底，结合省分行开展的“金钥匙春天行动”、“夏日激情银鹰竞赛”等活动，精心设计活动方案，深化活动内涵，注重服务细节，对各项服务工作进行具体安排，对每位员工的性格、特长、服务习惯、服务短板、岗位要求、职能发挥、服务衔接等情况逐一进行会诊，并根据省分行开展的各项竞赛活动要求，结合本网点实际，对每位员工、每个岗位、每项工作、每个环节的服务提出具体要求，制定好活动“线路图”、“时间表”，从运行机制设计上实现各项服务无缝对接，保证活动落到实处。同时把日常业务活动中的迎送客户、识别引导、业务咨询、柜面服务、秩序维护、机具维护、自助设备电子银行操作服务、理财服务、业务宣传、外勤服务、电话接访、客户投诉、突发事件等划分为一个或多个活动单元，以单元锁定目标，确定任务，明确责任，制定标准，对各项工作进行细化，科学分工，统筹安排，落实到人。在具体执行过程中，注重业务操作合规化、服务流程标准化、服务行为规范化和服务责任具体化，全面实施精细化服务管理和目标责任管理，以责任制促落实、保成效。
　
  　勤耕作。该行锁定目标客户，对客户实行“名单制”管理，认真做好客户维护工作，密切关注客户产品需求和资金动向，真实全面地了解与掌握客户资产配比和产品使用情况，加强理财产品销售与时点性存款转换。注重合理配置理财产品与储蓄存款的营销权重，积极吸收客户回流资金和间隙性资金。利用资本市场低位震荡、资金回流的有利时机，实现客户资源共享，灵活挖掘临时性存款资源，争取日均存款；做好产品转换工作，实现理财业务与储蓄存款的相互带动，相互促进。强化员工责任意识，提高个人客户服务精细化管理水平，树立良好的社会形象，增强优质客户竞争能力。在全员中开展储蓄存款营销竞赛活动，营造“比、学、赶、超”的氛围，实现全员业绩提升，有效提高柜面营销产能，通过拓展优质客户规模，为储蓄存款的快速增长打牢基础。

    优服务。该行以优质服务吸引客户，赢得客户，广交朋友，紧盯客户需求，做细做实储蓄存款工作。一方面，利用本地小企业、小商贩多的优势，深入客户家中，拉近与客户的距离，搞好与客户的关系，增进与客户的感情，争取客户来农行开户存款。今年前5个月先后吸引近2000个人客户开户存款，仅此一项就稳增存款3000多万元。另一方面，积极开展揽储活动，抓住春节期间外出务工、经商人员、在外工作人员回乡过年的大好机会，充分发挥员工人熟地熟的吸储优势，全面掌握本地客户家庭收入状况，发动全工利用走亲访友的时机，动员亲朋好友存款，开展上门吸储，仅春节前后一个月，全行个人揽储就达6000万元。与此同时，该行加强优质服务，开展送温暖、送服务活动。初春，乍寒还暖，营业厅备有火炉，热茶，驱寒取暖；夏天，营业厅备足凉茶、十滴水，防暑降温，让客户走进农行就能感受到一种温馨和亲情。储户陈老板从事农副产品购销多年，过去他一直在建行办理存取款、汇款等业务。后经农行客户经理介绍，他抱着试试看的心理来农行办理业务。农行的热情服务，让他倍感亲切。从此，他选择了红旗支行，并成为红旗支行忠诚的客户。如今，陈老板在农行的存款余额一直保持在500万元。陈老板深有感触地说：“到农行办理业务，初春可取暖，夏天能纳凉，就像到家的感觉，让人留连忘返。”