泰安工行东平州城分理处三项措施提升服务形象

泰安工行东平支行州城分理处，贯彻落实《营业网点服务规范指引》的各项服务要求，自查自纠网点日常服务中存在的问题，不断提升网点服务质量。

    一是加强学习，提高认识。网点利用每周二、四班后一个小时及每天晨会的时间，组织员工认真学习总行《营业网点服务规范指引》以及省市分行服务工作相关规定，进一步明确了服务工作标准，结合正在开展的精细化管理活动，提高服务意识，注重服务细节，规范服务行为。

    二是查摆问题，及时整改。邀请支行服务管理人员到网点参加服务专题会议，对照《指引》认真查找网点服务工作中存在的问题和不足，逐一分析原因，寻求解决措施。网点主任、客户经理、柜员，结合本人的岗位职责，围绕客户服务、规范服务和业务发展等重点，明确自己在服务流程中的职责，纠正不规范行为，体现网点团队服务的效应。

    三是规范服务，提升形象。按照服务规范要求，州城分理处坚持每日召开班前晨会，检查员工着装情况，总结上日服务工作情况，提示应注意事项，组织交流服务心得；严格按照服务流程每日开门时，网点负责人、客户经理、安保人员在门前列队热情迎接第一批客户，柜员站立迎接第一位客户；营业期间柜员实行微笑服务，热情解答客户提出的每一个问题，准确高效地办理每一笔业务。经过州城分理处全体员工的共同努力，网点服务形象得到进一步提升，广大客户体会到我们服务环境的变化，并给予了一致好评。