随着时代的进步发展，当今社会各行各业的竞争日趋激烈。金融行业也不例外，金融业的竞争，不仅是行与行之间的信誉竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好服务优，谁就能适应不同层次客户的需求，谁就能抢占先机，占领市场，抓住更多的优质客户群，最终就能在激烈的竞争中激流勇进。泰安工行岱岳支行营业室始终以总行开展的“服务价值年”活动为契机，秉承“您身边的银行，可信赖的银行”的服务宗旨，坚持“工于至诚，行以至远”的价值观，从强化服务细节管理入手，通过多措施多手段提高服务质量，进一步加强服务精细化管理，将服务工作做实、做细、做精，全面提升网点核心竞争力。
一、更新经营理念，激活满池春水
观念决定行动，思路决定出路。为尽快把营业室引向良性发展的“快车道”，今年以来，营业室制定了“建设一流环境、培育一流队伍、树立一流形象、争创一流业绩”的奋斗目标，要求员工牢固树立 “总量就是实力，增量就是优势，份额就是地位，增存就是增效”的经营观念。同时积极倡树具有现代气息和行业特色的“六种理念”，即高质量、高效益的发展理念；文明兴业，诚信立行的服务理念；视制度如生命，纠违章如排雷的管理理念；关爱员工，善待员工的人本理念；说到不如做到，要做就做最好的工作理念；知识就是财富，本领才是身价，学习便是途径的学习理念。力争把营业室建设成效益好、资产优、服务良、内控严、竞争力强的“精品网点”。
二、加强业务技能学习培训，提升员工整体素质
由于岱岳支行营业室的前身是支行的一个综合网点，业务范围比较单调。支行搬迁后原综合网点变更为支行营业室，在业务量增加的同时，也增加了很多业务品种，再加上2010年前台操作版本的频繁升级，造成柜员业务知识匮乏，工作效率低。针对现状，制定了详细的业务培训计划及柜员轮换计划，利用班前、班后以及晨会时间对特殊业务逐一进行培训，特别在新版本投产前，对版本投产后的新业务进行重点培训，通过岗位轮换让每个柜员都能熟练掌握营业室所涉及的各个业务环节。
在提高业务素质的同时，不断提高业务技能，鼓励员工积极参加市分行组织的各种资格考试及业务比赛。2010年营业室员工在省、市行组织的比赛多次获得好成绩：有一位同志取得省行个人客户经理非现场设计方案第六名、市分行个人客户经理非现场设计方案第一名；一位同志取得了牡丹卡录入全市第二名，翻打凭条第四名；林一位同志取得了国际业务全市第五名的好成绩。另有4位同志取得了营业网点主任认证资格，2名同志取得了客户经理认证资格，两名同志通过自学，考取了AFP认证资格，这些成绩的取得更进一步激发了同志们比、学、赶、帮、超的工作热情，极大地提高了员工的工作积极性。
三、优化服务环境，打造亮丽温馨网点
营业室始终坚持“服务立行，服务兴行”的指导思想，积极探索新形势下改进服务，改进工作的方式方法，从一点一滴做起，从自身做起，加强服务规范的实施，不断提升服务形象。按照服务规范要求，营业室坚持每日召开班前晨会，检查员工着装是否统一，是否佩戴工号牌，总结上日服务工作情况，提醒当天工作注意事项，组织交流服务心得，严格按照服务流程每日开门营业时，网点负责人、客户经理、保安人员在门前列队热情迎接第一批客户，柜员站立迎接第一位客户；营业期间柜员实行微笑服务，热情解答客户提出的每一个问题，准确高效地办理每一笔业务。经过营业室全体员工的共同努力，网点服务形象得到进一步提升，受到广大客户的一致好评，全面提升了网点核心竞争力。自年初以来，营业室两项存款一直位居各支行榜首。
