工商银行锦州凌河支行夯实基础管理扎实提升二线为一线服务水平

  今年以来，工商银行锦州凌河支行认真贯彻落实总、省行“2011服务提升年”工作部署，突出 “细、严、高”的服务标准，加强精细化管理，着力提升二线为一线服务水平，确保经营工作顺利运行。

  一、细化管理。支行充分做到人力资源的有效配置。二线人员实行满负荷。分工细致，职责明确。从服务、营销、网点环境设施二线为一线服务等工作做了细致的安排，力求做到全面、准确、权责明晰。

  二、严格要求。树立对待一线员工实行用语文明，待人热情，办事公正的服务理念。不怠慢、刁难，保证为基层一线员工提供满意服务。作风要扎实，及时了解一线需求，主动排忧解难，保证一线合理需求得到及时答复和解决。

  三、高标准工作效率。支行二线员工以高标率的服务意识努力做到多尽一份心，多问一句话，多做一点事。在接到网点报告电话后尽快受理，争取第一时间到达现场。对于出现问题的认真分析原因，尽快修复，决不拖延时间，保证尽快使营业正常运行，提供“110”式的服务标准。