近日，工行榆林兴榆路支行认真贯彻落实分行服务培训暨服务工作座谈会精神，围绕分行王力委员讲话要求，多次召开全行员工大会，进行安排落实，重点要求每位员工充分掌握会议精神实质，灵活自如地将“差别化、个性化、优质化、品牌化”服务应用到实际工作中去。
一是强化大堂引导员培训工作，准确快捷分流客户，识别中高端客户，第一时间掌握客户业务需求，为客户提供优质服务，缩短客户等候时间，使客户真正感受到工行是客户身边的银行，可信赖的银行。
二是加大业务培训，增强员工业务能力。支行坚持每日进行业务学习，每日轮流一名员工对上一日进行工作小节，群策群力，提高业务运行速度，降低风险，提高服务质量。
三是打造一流服务人才。支行积极开展文明服务“每月一明星”的评选活动，当选明星必须为形象好、语言好、业务好、风险少、无投诉。真正体现“服务创造价值”，树立工行良好的服务形象。
四是提高工作效率，支行将业务区划分为现金区、非现金区和客户自助区，保障了客户多渠道畅通办理业务，缓解柜台排队压力，提高离柜业务占比。
五是全面落实“行长坐班”制度,这一制度的落实，使行长能实地体察、吸纳意见、参与服务、现场管理、协调整改等,直接有效地推动了服务工作的改进。
