工行榆林绥德支行“三要求”着力提高大堂引导服务水平

    今年以来，工行榆林绥德支行在做好各项业务发展的同时，狠抓服务工作不放松，始终坚持统筹兼顾的原则，在抓好全面服务的基础上，注重提高大堂引导的服务管理，坚持按总行制定的加强“大堂制胜工程”建设的战略思想，通过三要求着力提高大堂引导服务水平。

    一是要求大堂引导牢固树立“创新服务、主动服务、全面服务”的意识。充分发挥大堂引导职能作用，营造不可复制的专业特色服务品牌形象，积极形成服务优势，提高网点综合服务水平。

    二是要求大堂引导认真履行职责，做好客户接待、识别、咨询和分流工作，根据客户业务类别，合理调节引导，尽可能减少客户在网点滞留时间，并且紧密与网点从业人员协作，加强配合，提高整体服务能力，保持柜面畅通，提升客户满意度。

    三是要求大堂引导在全方位服务所有客户的同时，按客户价值贡献度大小，采取梯层型管理模式，实施差异化服务战略思想，以提升星级客户服务标准为宗旨，确保星级客户享受贵宾的服务，并且要注重维护好星级客户资源积极梳理和挖掘新的星级客户资源，提高客户价值贡献度。