工行延安分行洛川支行以“培训”为助推器全面提高服务质量

     延安洛川支行紧紧抓住因材施教这条主线，以“培训”为助推器，制定培训计划，创新培训形式，深入推进“改革流程，改进服务年”活动，全面提高服务质量，推进优质服务再上新台阶。

   在培训过程中，支行改变一往大而全的拉网式培训模式，改进培训效果不扎实、不明显的现状，针对不同岗位，实行定点、定向、定面培训。一是在培训内容上做到“新”，及时对员工进行新业务、新产品、新制度的培训，少食多餐，及时消化，确保效果；二是在培训规模上体现“小”，采取班中培训、临时培训、“一对一”培训，因人而异，因材施教，提高培训效果；三是在培训对象上突出“广”，不仅对一线员工进行培训，对客户经理和二线员工按照不同岗位进行全员业务技能培训，提高全员综合服务素质；四是在培训内容上注重“精”，每次培训都吃透培训内容，归纳培训内容的要点、难点、风险点，做到简明实用，易懂易学易记；五是在培训形式上显现“活”，支行采取互动参与、有奖问答、岗位轮换等不拘一格，灵活多样的形式，有效激发员工学习的积极性和主动性；六是在培训质量上力求“高”，支行坚持“三本笔记”强化学习效果，强化员工业务素质、服务理念和服务技能的培训质量，并定期进行考核验收。

   支行将不断总结培训工作中的不足，不断完善和改进培训方式、充实培训内容，以培训为助推器，继续推动优质服务向纵深发展。